エアトリをキャンセルした方法|キャンセル料金・払い戻しを徹底検証

飛行機

格安航空券を予約できるサイト「エアトリ」にて航空券を購入したのですが、諸事情により、キャンセルしなければいけなくなりました。そこで、エアトリでのキャンセル方法、キャンセル料金、払い戻し手数料などを調査しました。

「キャンセル方法を事前に知っておきたい」「仕方なくキャンセルをしなければいけなくなった」「今まさにキャンセルしたい」など、ぜひ参考にしてみてください。

エアトリのキャンセル料の発生はいつ?

エアトリのキャンセル料金が発生する条件は、「入金後」からになります。

「サイト・アプリから予約完了」(キャンセル料金は発生しません)

「銀行振込、クレジット払い、コンビニ決済、Paidy決済」(ここでキャンセル料が発生)

つまり、予約完了した時点では、キャンセル料金は一切かかりません。

上記いずれかの方法で支払いを済ませた時点でキャンセル料金が発生します。またエアトリのキャンセル料金は、航空券の運賃・種類・日数によって変わってきますのでご注意ください。

 

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エアトリ航空券の種類について

「割引運賃」と「変更可能運賃」とは?

購入する「航空券の種類」は割引運賃」と変更可能運賃」の2つに分けられます。

これによってキャンセル料の金額が変わってきます。

▼購入前の便の選択画面を見ると「割引運賃」「変更可能運賃」が表示されています。

  割引運賃 変更可能運賃
内容 購入後、便の変更及び譲渡はできません。
払戻しの際は、払戻手数料の他に
取消手数料がかかる場合があります。
航空券は、当該予約便のみ有効です。
同等予約クラスに空席がある場合のみ、
日付・便の変更は可能です。
但し、シーズンにより価格差額が生じる
場合があります。航空券の有効期限は
航空会社により異なります。
航空券
の種類
特割、旅割、先得、いま得など 普通運賃、株主割引券など
メリット 航空券が格安。
予定に変更がなく
安く乗りたいならお得。
急な予定が入っても安心。
キャンセル料がほとんど
かからない。
デメリット 日時変更などする場合は
各航空会社の規定により
10~100%の
取り消し手数料がかかる
航空券が高い

エアトリの「返金額」はいくら?

航空会社からキャンセルする場合のキャンセル料

一般的に各航空会社から航空券をキャンセルするには、「払い戻し手数料」と「取り消し手数料」の2点がかかります。この2つを合わせたものが「キャンセル料」になります。

  • 払い戻し手数料とは・・・航空券を払い戻す料金
  • 取り消し手数料とは・・・予約を取り消す料金

キャンセルをした場合の返金額は、

「購入金額」-「取り消し手数料」-「払い戻し手数料」=「返金額

となります。

エアトリでキャンセルする場合のキャンセル料

エアトリでキャンセルをした場合はさらに「取消手続料金」「銀行振込手数料」が加わります。

  • 取消手続料金とは・・・代理で航空券を買った手数料
航空券種類 取消手続料金
変更可能運賃 0円
割引運賃(変更不可) 2,800円
・スプリング・ジャパン春秋航空
・ジェットスター・ジャパン
・ピーチ・アビエーション
・バニラエア
上記4つの航空会社はキャンセル不可のため一切返金されません。

つまり、エアトリでキャンセルをした場合の返金額は、

「購入金額」-「取り消し手数料」-「払い戻し手数料」-「取消手続料金」-「銀行振込手数料」=「返金額

となります。

払い戻し金額は、指定の銀行口座へ返金され、振込み手続きまでにおおよそ2週間前後かかります。(私の場合は1週間後に振り込まれました)

私の場合
私の場合、割引運賃(変更不可)の航空券をキャンセルしましたが、料金はかかりませんでした。おそらく、キャンセルする日数が早かったためだと思われます。

 

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エアトリのキャンセル(予約取り消し・払い戻し)方法

電話でのキャンセル方法

電話 0570-03-5971(24時間 年中無休)

電話は繋がりにくいこともあるようですので、サイトからのキャンセルの方が早く確実でしょう。

※ご出発日の前日17時以降の依頼につきましては、必ず電話にてキャンセル手続きをしてください。

サイトでのキャンセル方法(私が実際に行いました)

①「キャンセル受付」をクリック

エアトリ公式サイト へアクセスして、上段にある「キャンセル受付」をクリックします。

 
②キャンセルフォームに必要事項を入力
  • ページ中段のキャンセルフォームに必要事項を入力していきます。
  • 入金状況・・・入金済みを選択
  • 返金先の情報・・・ご自身の銀行口座を入力
  • お問い合わせ番号(お客様ID)・・・EKまたはAGから始まる10ケタ
  • 御搭乗者様のお名前
  • キャンセルされる方のお名前
  • キャンセル路線
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 備考記入欄

 

 
③キャンセル依頼完了

キャンセル依頼完了画面が表示されて完了になります。

 
④キャンセル受付メールが届く

その後、すぐ登録メールアドレス宛にキャンセル受付メールが届きます。

 
⑤キャンセル手続き完了メールが届く

約10分後にキャンセル手続き完了のメールが届きました。(こちらは混雑状況によって変動すると思われます)

返金の内訳は以下になります。

▼購入金額

航空券代金 大人1名=10,890円

 

▼キャンセル料

取り消し手数料 1,000円
払い戻し手数料 430円
合計 1,430円

 

▼その他

振込手数料 760円

 

返金額:10,890円-1,430円-760円=8,700円

振込手数料が結構高くつきましたが、取消手続手数料は引かれませんでしたので安くキャンセルできた方だと思います。

 
⑥銀行に入金される

2018年6月22日にキャンセル手続きをして、約1週間後の6月29日に指定銀行口座に入金されました。

約1週間で入金処理が完了したことになりますので、ストレスなく返金されました。

 

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キャンセルしても返金されないケース

キャンセル日によって返金額が変わる

出発前でキャンセルする日数が早ければ早いほど、キャンセル料はほとんどかかりません。出発後だと払い戻し不可の場合もあります。

しかし、出発前であってもJALの「先得」「特割」などの割引運賃は運賃の50%がかかったり、LCCのジェットスターなどでは払い戻しが不可ですので注意してください。

▼JALの払い戻しをする際のキャンセル料を例に見てみましょう。<区間:東京→大阪>

 手数料  普通運賃 ウルトラ先得
取消手数料
便出発前
無料 取り消し日に
かかわらず

運賃の
約50%相当額
取消手数料
便出発後
4,000円
払戻手数料 航空券1枚(1区間)につき430円

 

▼ジェットスターの払い戻しをする際のキャンセル料を例に見てみましょう。<区間:東京→大阪>

手数料 Starter
取消手数料
便出発前
払い戻し不可
取消手数料
便出発後

格安であればあるほどキャンセル料金は高くなり、LCCなどの格安航空会社の航空券は払い戻しができません。しかし、かなり節約に繋がりますので、予定変更がないことを確認して購入しましょう。

キャンセル料金がかからないケース

入金前のキャンセル

エアトリを利用して一切キャンセル料が発生しないのは、「入金前」のみになります。

入金前のキャンセルであれば、自動的にお取り消しされますので、キャンセルフォーム、電話での連絡は必要ありません。

欠航による振替や払い戻し

結構の場合は、航空会社のキャンセル料は発生しません。

  • 欠航、遅延、運休が発生した場合
  • 病気により利用が難しい場合(JAL、ANAのみ)
    病気の場合は、医師の診断書が必要です。

台風や悪天候により欠航、遅延、運休などが予想されるとき、全て航空会社判断となります。 航空会社の欠航・遅延の判断は、天候の動きを確認しながら安全性を考慮した上で、当日もしくは前日の夕方までに決定されます

欠航確定前または遅延について

欠航が懸念される便・遅延便に関しては、利用航空会社によって対応が異なる場合があります。
各航空会社の運航状況を確認の上、対応に関しては航空会社に連絡をしてください。

1. 払戻し(返金)を希望の場合
キャンセル料が免除になるかを航空会社のサイトまたは予約センター等で確認の上、搭乗予定日から5日以内にエアトリへ電話をしてください。
0570-03-5971
※通常通りキャンセル料がかかる場合もあります。

2. 振替便利用を希望の場合
振替便の利用が可能であるかを航空会社のカウンターまたは航空会社の予約センターにて相談してください。
※他の航空会社や他路線への振替はできません。

航空会社に連絡が繋がらない場合
まず運航状況を確認して、欠航が決まった場合には出発日翌日でも手続きは可能ですので、 時間をずらして連絡してください。
欠航ではないが遅延または欠航・遅延の可能性がある状態の場合は、繋がるまで航空会社に連絡するか、 一旦空港に向かって、空港カウンターで確認をしてください。
※払戻しに関しては翌日以降の連絡でも手続きは可能です。

なお、取扱料金、株主優待券仕入代金、事務手数料、クーポン割引は返金対象外です。

航空会社別 問合せ先
JAL運行情報 0570-025-071(07:00~20:00/年中無休)
ANA運行情報 0570-029-222(06:30~22:00/年中無休)
エア・ドゥ運行情報 0120-057-333(06:30~22:00/年中無休)
ソラシドエア運行情報 0570-037-283(06:30~22:00/年中無休)
スターフライヤー運行情報 0570-073-200(07:00~23:00/年中無休)
フジドリーム運行情報 0570-550-489(07:00~20:00/年中無休)
スカイマーク運行情報 0570-039-283(09:00~19:30/年中無休)
ジェットスター運行情報 0570-550-538(日本語対応:09:00~20:59/年中無休)
ピーチ運行情報 0570-200-489(09:00~18:00/土・日・祝・年末年始休み)
バニラエア運行情報 0570-666-603(10:00~18:00/土・日・祝・年末年始休み)
春秋航空運行情報 0570-666-118(09:00~21:00/年中無休)
欠航が決定した時について

欠航が決定した場合、振替便を利用するか、航空券代金の払戻しをしてください。
振替便の利用と払戻し(返金)手続きは異なりますので、下記内容を確認ください。

1. 払戻し(返金)を希望の場合
航空会社の欠航・運休が確定したら、搭乗予定日から5日以内にエアトリへ電話をしてください。
0570-03-5971

2. 振替便利用を希望の場合
振替便を利用の場合は直接航空会社の空港カウンター、または航空会社の予約センターでの手続きとなります。
※エアトリでは振替便の手続きはできません。
※他の航空会社や他路線への振替はできません。

航空会社に連絡が繋がらない場合
振替便を利用で、出発までに連絡が取れない場合、出発日翌日でも手続きは可能ですので、 時間をずらして連絡してください。
※急ぎの場合は空港カウンターにて手続きしてください。

なお、取扱料金、株主優待券仕入代金、事務手数料、クーポン割引は返金対象外です。

航空会社別 問合せ先
JAL運行情報 0570-025-071(07:00~20:00/年中無休)
ANA運行情報 0570-029-222(06:30~22:00/年中無休)
エア・ドゥ運行情報 0120-057-333(06:30~22:00/年中無休)
ソラシドエア運行情報 0570-037-283(06:30~22:00/年中無休)
スターフライヤー運行情報 0570-073-200(07:00~23:00/年中無休)
フジドリーム運行情報 0570-550-489(07:00~20:00/年中無休)
スカイマーク運行情報 0570-039-283(09:00~19:30/年中無休)
ジェットスター運行情報 0570-550-538(日本語対応:09:00~20:59/年中無休)
ピーチ運行情報 0570-200-489(09:00~18:00/土・日・祝・年末年始休み)
バニラエア運行情報 0570-666-603(10:00~18:00/土・日・祝・年末年始休み)
春秋航空運行情報 0570-666-118(09:00~21:00/年中無休)

 

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航空会社別エアトリのキャンセル料金一覧

航空会社別にエアトリを利用してキャンセルをしたときの出発前の「キャンセル料金一覧表」になります。

参考  航空会社別のキャンセル料金一覧表(PDF)

航空会社 URL
日本航空(JAL、JTA、RAC、JAC) キャンセル料はこちら
全日空(ANA) キャンセル料はこちら
スカイマーク(SKYMARK) キャンセル料はこちら
エア・ドゥ(AIRDO) キャンセル料はこちら
ソラシドエア(SNA) キャンセル料はこちら
スターフライヤー(SFJ) キャンセル料はこちら
フジドリーム(FDA) キャンセル料はこちら
アイベックスエアラインズ(IBX) キャンセル料はこちら
オリエンタルエアブリッジ(ORC) キャンセル料はこちら
ジェットスター(JETSTAR) キャンセルについて
ピーチ(PEACH) キャンセルについて
バニラエア(VANILLA AIR) キャンセルについて
春秋航空日本(SPRING JAPAN) キャンセルについて

キャンセルされる場合は、エアトリの「キャンセルフォームから手続き」または「電話」をしましょう。出発日当日(出発直前)、出発後にキャンセルが発生した場合は必ず航空会社にてキャンセルの連絡をしてください。

おわりに

エアトリでキャンセルできるかどうかは、

  • 航空券の種類(券種)
  • キャンセル日
  • 航空会社の取り決め

などによって払い戻し金額が変わります。また、エアトリを通して航空券を購入しているので、キャンセル時は「取消手続料金」などが加算されます。

予定に変更がないなら格安で飛行機に乗ることができるため、エアトリのメリット・デメリットをしっかり理解して利用しましょう。

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